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整合全市(shì)除應急報(bào)警、涉法涉訴以外(wài)的(de)所有(yǒu)政務服務熱(rè)線，建設統一(yī)的(deδ)12345市(shì)長(cháng)熱(rè)線平台。
集電(diàn)話(huà)、短(duǎn)信、微(wēi)信、微(wēi)博、門(mén)戶網站(zhàn) 、手機(jī)APP多(duō)種渠道(dào)于一(yī)體(tǐ)，市(shì)長(cháng)熱(rè)線系統适應市(shεì)民(mín)對(duì)“互聯網+政務服務”的(de)現(xiàn)實需求。
對(duì)各級政府及事(shì)業(yè)服務單位進行(xíng)資源整合，實現(xiàn)統一(yī)調度、統一(yī)指揮、統一(yī)協調、統一(yī)監督，形成合力α為(wèi)全體(tǐ)市(shì)民(mín)服務。
快(kuài)速形成“一(yī)号對(duì)外(wài)、集中受理(lǐ)、分(fēn)類處置、統一(yī)協調、部門(mén)聯動™、限時(shí)辦理(lǐ)”的(de)12345政府服務工(gōng)作(zuò)機(jī)制(zhì)。
逐步形成一(yī)個(gè)橫向到(dào)邊、縱向到(dào)底，實現(xiàn)市(shì)、縣、鄉(xiāng)、村(cūn)（居委會(huì)）全覆蓋的(de)12&345市(shì)長(cháng)熱(rè)線網絡。
對(duì)市(shì)民(mín)意見(jiàn)、求助、投訴、表揚等各類民(mín)生(shēng)信息進行(xíng)廣泛收集、高(gāo)效分(fēn)析、及&時(shí)處理(lǐ)、及時(shí)回複，提高(gāo)政府對(duì)市(shì)民(mín)的(de)服務的(de)能(néng)力。
政府熱(rè)線系統(12345市(shì)長(cháng)熱(rè)線)是(shì)一(yī)個(gè)集合電(diàn)話(huà)語音(yīn)、計(jì)算(suàn)機(j'ī)網絡、數(shù)據庫等技(jì)術(shù)的(de)綜合信息服務平台，為(wèi)政府部門(mén)開(kāi)通(tōng)了(l≥e)一(yī)種新的(de)服務窗(chuāng)口和(hé)服務渠道(dào)。政府熱(rè)線系♠統的(de)建立，對(duì)提高(gāo)政府部門(mén)的(de)整體(tǐ)形象、增強透明(míng)度、提高(gāo)§辦事(shì)效率、降低(dī)行(xíng)政成本、提高(gāo)企業(yè)或個(gè)人(rén)的(de)整體(tǐ)滿意度、共享信息資源等都(dγōu)具有(yǒu)重要(yào)意義。
熱(rè)線名目複雜(zá)，号碼繁多(duō)，難以記憶，更是(shì)難以區(qū)分(fēn)每條服務熱(r>è)線的(de)具體(tǐ)職能(néng)，市(shì)民(mín)咨詢或解決問(wèn)題不(bù)知(zhī)道(dào)該打哪個(gè)熱(rè)線，極不(bù)方便。
了(le)解詳情 立即體(tǐ)驗
部分(fēn)政務服務熱(rè)線之間(jiān)職能(néng)職責不(bù)清，處理(lǐ)投訴、解決問(wèn)題時(shí)存在相(xiàng)互推诿¶扯皮的(de)現(xiàn)象。
了(le)解詳情 立即體(tǐ)驗部分(fēn)熱(rè)線受理(lǐ)及辦理(lǐ)機(jī)制(zhì)不(bù)完善，熱(rè)線管理(lǐ)松散。大(dà)多(duō)數(shù)熱(rè)•線電(diàn)話(huà)無專人(rén)值守，大(dà)多(duō)采取呼叫轉移或錄音(yīn)闆卡的(de)方式受理(lǐ)來(lái)電(diàn)，接聽(tīng)率無法保障，經常有(yǒu)打不(bù)通(tōng)熱(rè)線的(de)情況，并且來(lái)電(diàn)受理(lǐ)無台賬，辦理(lǐ)無結÷果現(xiàn)象比較普遍，工(gōng)作(zuò)随意性較大(dà)。同時(shí)缺乏統一(yī)監管督辦，市(s₽hì)民(mín)反映的(de)問(wèn)題難以落實到(dào)位。
了(le)解詳情 立即體(tǐ)驗各政務服務熱(rè)線各自(zì)為(wèi)陣，缺少(shǎo)統一(yī)管理(lǐ)和(hé)相(xiàng)互之間(jiān)的(de)配合，對(duì•)一(yī)些(xiē)緊急和(hé)複雜(zá)問(wèn)題無所适從(cóng)，影(yǐng)響辦事<(shì)效率，贻誤解決問(wèn)題的(de)時(shí)機(jī)。部分(fēn)熱(rè)線電(diàn)話(huà)量較大(dà)，而人(rén)員(yuán)和(h<é)設備設置不(bù)到(dào)位，市(shì)民(mín)經常有(yǒu)打不(bù)進熱(rè)線的(de)現(xiàn)象和(hé)問(wèn)±題；部分(fēn)熱(rè)線雖然有(yǒu)專人(rén)負責，但(dàn)打進的(de)熱(rè)線電(diàn)話(huà)較少(shǎo)甚至無人(rén)問(wèn)津。
了(le)解詳情 立即體(tǐ)驗如(rú)需咨詢：雲南(nán)呼叫中心，昆明(míng)呼叫中心，雲南(nán)400電(diàn)話(huà)，雲呼叫中€心等敬請(qǐng)聯系。
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