呼叫中心是(shì)企業(yè)發展的(de)必由之路(lù)

目前，由于CTI技(jì)術(shù)的(de)逐漸普及，呼叫中心被廣泛應用(yòng)于金(jīn)融、航空→(kōng)、保險、旅遊、物(wù)流、房(fáng)地(dì)産等行(xíng)業(yè)。人(rén)們對(duì)呼叫中心越來(lái)越熟悉，很(hěn)多(duō)企業(yè)已經開(kā<i)始意識到(dào)呼叫中心對(duì)企業(yè)的(de)作(zuò)用(yòng)，但(dàn)↑真正想為(wèi)自(zì)己的(de)企業(yè)建立一(yī)套呼叫中心系統，不(bù)知(zhī)從(cóng)何入手。作(zuò)為(wèi)一(yī)家(jiā)專業(yè)從(cóng)事(shì)客戶服務領域、從(cóng)π事(shì)呼叫中心系統研發的(de)優質的(de)呼叫中心提供商和(hé)統一(yī)通(tōng)信整體(tǐ)解決方案提供商$，官渡區起點信息技術咨詢服務部大(dà)力推廣呼叫中心知(zhī)識，并提出了(le)一(yī)些(xiē)建議(yì)。

如(rú)何衡量企業(yè)是(shì)否需要(yào)呼叫中心？

企業(yè)建立呼叫中心的(de)競争優勢是(shì)什(shén)麽？

先看(kàn)看(kàn)這(zhè)些(xiē)~

首先，我們需要(yào)了(le)解什(shén)麽是(shì)呼叫中心？

呼叫中心由一(yī)批專業(yè)服務人(rén)員(yuán)組成。它可(kě)以處理(lǐ)企業(yè)和(hé)客戶的(de)電(diàn)話(huà)咨詢、投訴等業(yè)務，特别是(γshì)具有(yǒu)同時(shí)處理(lǐ)大(dà)量來(lái)電(diàn)的(de)能(néng)力。它能(néng)自(zì)動将來(lái)電(diàn)分(fēn)配給具有‌(yǒu)相(xiàng)應處理(lǐ)技(jì)能(néng)的(de)人(rén)員(yuán)，并能(néng)記錄和(hé)存儲所有(yǒu)來(lái)電(diàn)信息‌（如(rú)客服系統、政務系統、營銷系統、客戶管理(lǐ)系統、訂單處理(lǐ)系統）。

在市(shì)場(chǎng)競争中建立呼叫中心有(yǒu)什(shén)麽優勢？

随著(zhe)企業(yè)的(de)不(bù)斷發展、銷售量的(de)增加和(hé)産品銷售的(de)不(bù)斷₽擴大(dà)，它為(wèi)企業(yè)的(de)發展提供了(le)堅強的(de)骨幹力量。随著(zhe)企業(yè)規模的(de)擴大(dà)，越來(lái)越多(d♦uō)的(de)企業(yè)開(kāi)始重視(shì)對(duì)營銷的(de)準确統計(jì)評價。呼叫中心系統可(kě)以成為(wè↔i)企業(yè)與用(yòng)戶之間(jiān)的(de)橋梁，一(yī)個(gè)功能(néng)完善的(de)呼叫中心系統可(kě)以為(wèi)客戶帶來(lái)完美(měi)、卓越↓的(de)服務，激發客戶與企業(yè)之間(jiān)的(de)業(yè)務合作(zuò)，獲得(de)客戶體(tǐ)驗和(hé)投資回報(bào)。它能(néng)更有(yǒu)效地(dì')整合企業(yè)與客戶之間(jiān)的(de)溝通(tōng)渠道(dào)，建立以客戶為(wè₹i)中心的(de)服務模式，為(wèi)客戶提供優質、高(gāo)效、全面的(de)多(duō)種服務。

很(hěn)多(duō)中小(xiǎo)企業(yè)認為(wèi)呼叫中心是(shì)大(dà)企業(yè)建的(de)₹，中小(xiǎo)企業(yè)真的(de)不(bù)需要(yào)嗎(ma)？

随著(zhe)全球經濟的(de)發展，産品差異越來(lái)越小(xiǎo)，服務差異化(huà)将成為(wèi)新經濟時(sh♦í)代競争的(de)趨勢。對(duì)于中小(xiǎo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為(wèi)了(le)保證自(zì)身(shēn)的(de)活力，适應新的(de)競争環境，需要(yà€o)不(bù)斷完善企業(yè)的(de)服務理(lǐ)念，這(zhè)包括兩個(gè)層面的(de)理(lǐ)念。一(yī)是(shì)企業(yè)內(nèiγ)部管理(lǐ)者需要(yào)轉變思維，樹(shù)立以客戶為(wèi)中心的(de)理(lǐ)念；二是(shì)需要(yào)先進的( de)技(jì)術(shù)平台來(lái)支撐服務理(lǐ)念在企業(yè)內(nèi)部的(de)順利實施←。如(rú)何圍繞客戶重新組織公司的(de)經營戰略，也(yě)是(shì)每個(gè)企業(yè)面臨的(de)重要(y£ào)問(wèn)題。

建立中小(xiǎo)企業(yè)呼叫中心客戶服務體(tǐ)系，不(bù)僅為(wèi)客戶的(de)交易過程提供咨詢、指導等服務，從(cóng)而提高(gāo)客戶回報(bào)率，促進整個(g‌è)企業(yè)營業(yè)額的(de)增長(cháng)，同時(shí)也(yě)提高(gāo)了(le)客服人(rén)員(y÷uán)的(de)工(gōng)作(zuò)效率，優化(huà)了(le)企業(yè)內(nèi)部資源，降低(dī)了(le)管理(lǐ)成本和(hé)人(rén)力成本。

建立呼叫中心可(kě)以幫助企業(yè)節約成本，提高(gāo)員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)效率，提高(gāo)客戶服務質量，更好(hǎo)地(dì)了(le)解 客戶，從(cóng)而帶來(lái)新的(de)商機(jī)。結合企業(yè)CRM，建立一(yī)套通(tōng)信系統數(shù)據統計(jì)評價管理(lǐ)平台，☆完成綜合通(tōng)信管理(lǐ)綜合應用(yòng)，為(wèi)企業(yè)客戶提供客戶服務、員(yuán)工(™gōng)管理(lǐ)、營銷等綜合管理(lǐ)功能(néng)。