呼叫中心作(zuò)為(wèi)企業(yè)與客戶之間(jiān)的(de)多(duō)渠道(dào)聯系窗(ch∑uāng)口，無論是(shì)作(zuò)為(wèi)服務中心還(hái)是(shì)作(zuò)為(wèi)營銷•利潤

近(jìn)年(nián)來(lái)，随著(zhe)技(jì)術(shù)的(de)發展，呼叫中心的(de≈)功能(néng)得(de)到(dào)了(le)極大(dà)的(de)豐富和(hé)擴展。呼叫中心在建σ設模式、運營模式、服務模式、管理(lǐ)模式等方面都(dōu)發生(shēng)了(le)深刻的(de)變化(huà)。呼叫中心的(☆de)變化(huà)自(zì)然會(huì)導緻其功能(néng)的(de)擴展。

呼叫中心功能(néng)擴展方向的(de)确定

呼叫中心的(de)功能(néng)擴展需要(yào)從(cóng)不(bù)同的(de)角度進行(xíng)細化(huà)和(hé)劃分(fēn)。呼叫中心開(kāi)始深入市(shì)場(✔chǎng)營銷、産品銷售、客戶服務等多(duō)功能(néng)領域。營銷渠道(dào)的(de)建立應與加強呼叫中心內(nèi)部管理(lǐ)相(xiàng)結合。 在呼叫中心功能(néng)擴展方面，應優先考慮主動功能(néng)模式和(hé)與其相(xiàng)适應的(de)內(nèi)部管理(lǐ)流程。隻有(yǒu)這(zhè)樣，呼→叫中心的(de)功能(néng)擴展才具有(yǒu)現(xiàn)實意義。

呼叫中心業(yè)務重述

随著(zhe)呼叫中心的(de)發展，呼叫中心業(yè)務從(cóng)單純的(de)服務模式發展到ε(dào)産品銷售、市(shì)場(chǎng)營銷、定制(zhì)化(huà)服務、電(diàn)話(huà)營銷，應該說(shuō)是(shì)呼叫中心業(yè)務的(de)發₩展和(hé)延伸。目前，呼叫中心的(de)業(yè)務包括服務模式、運營模式和(hé)營銷模式。在這(zhè)些(xiē)模式的(de)推動下(xi×à)，呼叫中心的(de)業(yè)務也(yě)在向更深層次的(de)服務、營銷和(hé)市(shì)場(chǎng)轉型。

呼叫中心的(de)未來(lái)發展

呼叫中心未來(lái)的(de)發展可(kě)分(fēn)為(wèi)兩個(gè)方面，一(yī)是(shì)自(zì)身(shēn)模式的(de)發展，二是(shì)承載業(yè)務服務功γ能(néng)的(de)發展。因為(wèi)行(xíng)業(yè)協會(huì)與自(zì)己的(de)☆企業(yè)協調，建立自(zì)己的(de)呼叫中心系統，行(xíng)業(yè)管理(lǐ)部門(mén)會(huì)出資建立行(xíng)業(yè)虛拟呼叫中心系統，使行(xíng)業(yè)內(nèi)各企業(yè)通(tōn↓g)過租賃利用(yòng)呼叫中心的(de)功能(néng)為(wèi)自(zì)己的(de)客戶服務。這(zhè)種資源整合方 式應該成為(wèi)呼叫中心發展的(de)一(yī)種新模式。也(yě)将成為(wèi)下(xià)一(yī)階段呼叫中心發展的(de)新模式。