要(yào)構建企業(yè)的(de)呼叫中心系統，就(jiù)要(yào)把握好(hǎo)這(zhè)四個(gè)關鍵指标！
呼叫中心是(shì)企業(yè)聯系客戶的(de)重要(yào)方式。企業(yè)在建立呼叫中心系統之前應該注意什(shén)麽？一(yī)般來(lái)說(shuō)'，建設一(yī)套呼叫中心基本上(shàng)需要(yào)考慮：穩定性、擴容、建設成本和(hé)第三方标準認證，這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)企業(yè)構建​成本效益呼叫系統的(de)關鍵指标。

一(yī)。穩定性
穩定性是(shì)個(gè)重要(yào)的(de)考慮因素。隻有(yǒu)當系統穩定後，無論是(shì)系統運行(xíng)還(hái)是(shì)業(yè)務管理(lǐ)都(dōΩu)會(huì)更加順暢。呼叫系統的(de)穩定性主要(yào)取決于系統的(de)核心交換部分(fēn)。其次，它受軟硬件(jiàn)質量的(de)影α(yǐng)響，以及各功能(néng)部件(jiàn)與硬件(jiàn)之間(jiān)的(de)協同工(gōng)作(zuò)。例如(rú)，采用(yòng)遠(yuǎn)程備份服₹務器(qì)和(hé)雙路(lù)電(diàn)源的(de)呼叫系統，在數(shù)據安全性和(hé)操作(zuò)穩定性方面會(huì)更加順暢。一(yī)般來(lái)說(φshuō)，為(wèi)單一(yī)需求開(kāi)發的(de)一(yī)次性軟件(jiàn)的(de)穩定性遠(yuαǎn)遠(yuǎn)低(dī)于市(shì)場(chǎng)上(shàng)大(dà)量推廣和(hé)使用(yòng)的(de)軟件(jiàn)。畢竟，它已經成為(wèi)面向産品和(hé)大(d$à)規模的(de)，并可(kě)以通(tōng)過用(yòng)戶反饋不(bù)斷優化(huà)。
二。擴容
企業(yè)業(yè)務規模的(de)擴張涉及到(dào)呼叫中心系統的(de)擴展。在此前提下(xià)，企業(yè)應考慮在産品生(shēng)命周期內(nèi)與相(xi€àng)關業(yè)務合作(zuò)所需的(de)大(dà)席位數(shù)。另一(yī)方面，對(duì)于快(kuài)速成長(cháng)的(de)企業(yè)來(lái)說(shuō)‍，供應商提供的(de)解決方案能(néng)否根據席位數(shù)量方便地(dì)進行(xíng)擴展是(sh₩ì)非常重要(yào)的(de)。
三。搭建成本

除了(le)軟硬件(jiàn)的(de)采購(gòu)成本外(wài)，還(hái)應注意間(jiān)≠接成本。至于采購(gòu)成本，除核心交換機(jī)、IVR等設備外(wài)，還(hái)需采購(g§òu)配套系統功能(néng)軟件(jiàn)和(hé)第三方硬件(jiàn)産品。因此，在呼叫中心建設初期，必須有(yǒu)一(yī)個(gè)完善的(de)呼叫中心建設計♣(jì)劃，明(míng)确需求和(hé)數(shù)量，并進行(xíng)成本預算(suàn)。至于間(ji♥ān)接成本，如(rú)定制(zhì)化(huà)、二次開(kāi)發、後期維護管理(lǐ)、擴容等，有(yǒu)時φ(shí)間(jiān)接成本可(kě)能(néng)高(gāo)于直接成本。
四。第三方标準認證
如(rú)果企業(yè)由于成本高(gāo)而不(bù)想建立呼叫系統，可(kě)以通(tōng)過外(wài)包或托管的(de)方式租用(yò€ng)呼叫中心。在選擇服務商時(shí)，要(yào)全面考察其能(néng)力，其中官方的(de)質量管理(l₽ǐ)标準有(yǒu)：ISO9001質量管理(lǐ)标準、國(guó)際IT服務管理(lǐ)專業(yè)标準、CMMI國(guó)際認證标準等，這(zhè)些(xiē)标準是(shì)比較客觀的(₽de)判斷指标服務提供者的(de)能(néng)力。

通(tōng)過對(duì)呼叫系統的(de)穩定性、擴容、建設成本、第三方标準認證等方面的(de)考察，結合企業(yè)自(zì)身(shēn)情況和(hé)業(yè)務特點，"提出了(le)滿足企業(yè)具體(tǐ)需求的(de)具體(tǐ)需求，基本确定了(le)一(yī)套呼叫中心系統的(de)建設方案。感興趣請(qǐng)到∞(dào)官網咨詢查看(kàn)。官網網址：www.enpeng.net