目前，各種呼叫軟件(jiàn)是(shì)企業(yè)重要(yào)的(de)客戶溝通(tōng)渠道(dào)。構建呼叫中心系統有(yǒu)四種常見(jiàn)的(de)方法：集中式、分(fēn)布式、混合式和(hé)現(xiàn)在非常流行(xíng)的(de)雲。
集中部署
是(shì)指呼叫系統的(de)各個(gè)部分(fēn)集中在同一(yī)個(gè)地(dì)方，呼叫系統中的(de)幾個(gè)服務器(qì)與席位計(jì)算(∏suàn)機(jī)部署在同一(yī)個(gè)局域網中。
其優點是(shì)方法簡單，系統穩定，安全性高(gāo)。同時(shí)也(yě)方便了(le)人(r♦én)們與企業(yè)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)協同工(gōng)作(zuò)，其成本也(yě)相(xiàng)對(duì)較低(dī)。

分(fēn)布式部署
指在同一(yī)地(dì)點部署核心服務器(qì)和(hé)線路(lù)，但(dàn)就(jiù)席位而言，它們通(tōng)過網絡分(fēn)布在各個(gè)地(dìΩ)區(qū)。這(zhè)種分(fēn)布式呼叫中心系統更适合于不(bù)同地(dì)區(qū)業(yè)務較多(duō)的(de)分(fēn)公司或企業(yè)。這(zhè)×樣，各分(fēn)公司負責本區(qū)域呼叫中心業(yè)務，共同為(wèi)用(yòng)戶提供标™準化(huà)服務。
這(zhè)樣，部署方法是(shì)靈活的(de)。後期随著(zhe)企業(yè)的(de)需要(yào)增加或減少(shǎo)席位，提高(gāo)資源利用(yòng)率。
混合部署
它是(shì)集中式和(hé)分(fēn)布式的(de)結合。在企業(yè)總部建立全功能(néng)的(d e)集中呼叫管理(lǐ)系統。同時(shí)，在各地(dì)區(qū)設立多(duō)分(fēn)支呼叫服務，為(wèi)客戶服務。他(tā)們将通>(tōng)過VPN和(hé)IP電(diàn)話(huà)連接和(hé)交換數(shù)據。所有(yǒu)業(yè)務節點由總部集中€呼叫管理(lǐ)系統進行(xíng)管理(lǐ)和(hé)部署。這(zhè)種混合建設方式适用(yòng)于多(duō)個(gè)分(fēn)支機(jī)構的(de)大(dà)型企事(shì)業×(yè)單位。
它的(de)優點是(shì)在統一(yī)管理(lǐ)的(de)前提下(xià)，可(kě)以實現(xiàn)對(duì>)流量的(de)遠(yuǎn)程接收，為(wèi)不(bù)同地(dì)區(qū)的(de)客戶提供更有(♦yǒu)效的(de)服務。

呼叫中心系統目前的(de)模式是(shì)服務提供商在雲服務器(qì)中構建系統功能(néng)，并将席位出租給多(duō)個(gè)企業(yè)客戶。與傳統的(de)托管模式不(b​ù)同，雲部署模式對(duì)客戶的(de)位置和(hé)席位的(de)部署沒有(yǒu)要(yào)求，☆隻需要(yào)基本的(de)網絡環境。
其優點是(shì)成本低(dī)、在線速度快(kuài)、随時(shí)随地(dì)電(diàn)話(huà)接入，隻↑有(yǒu)在網絡環境下(xià)才能(néng)使用(yòng)。